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Argos(爱顾)给中国零售商的转型启示
2015-12-30 17:15:03 来源:网络精选 作者: 【 】 浏览:133次 评论:0
简述:Argos是零售集团Home RetailGroup旗下的多渠道零售商,早期仅是目录零售商,通过435家进行销售。
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Argos是零售集团Home RetailGroup旗下的多渠道零售商,早期仅是目录零售商,通过435家进行销售。1998年,被Home Retail Group收购,如今Argos已成为英国多渠道零售的领军企业;消费者可通过门店、互联网(包括移动互联网)、电话呼叫等多种渠道进行消费,门店采取前店后仓模式。

公司截止2014年8月底总共拥有747家门店,平均门店顾客接待面积3000平方英尺(280平方米左右),仓库在15000平方英尺(1400平方米左右),公司SKU在43000个,注册用户在1160万,公司2013年销售额达到40亿英镑(约合62.5亿美金),同比增长3%,营业利润1.1亿英镑(约合1.7亿美金)同比增长12%,公司毛利率为35.9%。

  

公司产品类别:

消费电子占销售额的1/3

公司提供多样便捷的渠道供消费者选择

下单渠道:门店、电话、互联网

收货渠道:门店自取、送货上门

公司致力转型为电商领军企业

改造门店,适应电商需求:

之前的门店前店后仓库,以目录销售为主;改造后以平板电脑取代目录,并缩减门店面积。计划5年内关闭或重新选址75家门店(总门店数的10%),2013年底开始新店改造,截至2014年8月底已有32家新式门店(Digital Store)。

门店:消费者可通过平板电脑和目录下订单

顾客在平板电脑上浏览商品,下订单并获取单号

平板电脑上可查询库存情况, 提示有货的即可在门店当场提货

互联网:可即时查询库存情况

输入地址/邮编后可查询附近有货的门店

方便使用Check & Reserve方式提货

物流:Hub & Spoke(利用现有门店提供快速物流服务)

公司现有120家Hub门店,有更多的库存单元,每家Hub门店定期给4-6家Spoke门店补货;这使得每家门店都可以在几小时内获取更多库存单元。

通过Hub & Spoke顾客可以在当日或次日在所有门店提取货品,范围涉及c. 20,000个商品

2013年试运行,2014年开始在全国推广

 给中国零售商的启示

1. 多渠道销售:迎合不同顾客各种消费场景的需求,提供最大便利性

2. 大力转型与创新:门店改造、开发Apps、电子版目录

3. 库存可视化 :透明的库存信息,为消费者提供及时灵活的购物体验

4. 自有品牌:提升毛利,并避免直接价格战;公司收购或创立多个自有品牌;多个品牌只在Argos和Homebase有售


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