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循环医药

慢病管理应从抓细节入手
2017-05-04 15:28:30 来源: 循环医药 作者: 袁则红 【 】 浏览:12次 评论:0
简述:慢病生活馆一度在药店是标配空间,然后一度有关慢病管理的新概念、新移动技术等等喧嚣尘上。但坚持下来的能有几个?如果你喜欢逛药店,你会看到慢病药品区基本就是廖无人气。
责任编辑:teni


慢病生活馆一度在药店是标配空间,然后一度有关慢病管理的新概念、新移动技术等等喧嚣尘上。但坚持下来的能有几个?如果你喜欢逛药店,你会看到慢病药品区基本就是廖无人气。


你再去看看大量的糖尿病食品专营店,反而是人头攒动,摩肩接踵,好像连锁的拜庭健康生活馆的生意不错。这两者的反差反应了什么呢?


就是两点:细节、到位。


慢病管理,管理的是缠绕患者一生的疾病,所以有关这些疾病的关键点与患者的生活细节相结合的繁枝褥节那是要成为服务标准的。


前几天看到一篇文章谈血糖仪售后服务的一个细节:


前几天店员卖了一个血糖仪,今天顾客打电话说不准,然后员工问顾客怎么操作的,操作方法是一个采血点,先测了一次,然后又挤了挤手指又测了一次,第二次比第一次高一个点。


一位有经验的药师给了两次数值不准的3点原因:

1)测血糖采血时不能挤

2)血液不能与空气接触时间过长

3)可能是顾客心情紧张


其实原因还有很多,以此类推,单纯一个糖尿病,在慢病管理上有多少个细节需要细化成服务标准?单纯把这些标准做出来,其实也就费老劲了。


我想说的是:细节是慢病管理的第一步。


还有一个是到位。到位有两层意思:标准和互动。那么串起来就是:标准到位,互动到位。


所谓的慢病生活馆就是个有标准有互动,但很多标准不到位,互动只是走了个样子。无论哪种到位,都需要占据大额的资本投入。这一点是目前药店的人力结构无法去支撑的。因此我的观点:慢病管理需要一个专业的团队去解决问题。所以谈慢病管理,重要的不是硬件配置到位,而是软件配置到位。


我早在1999年就开做类慢病管理的项目。那时以专卖店为核心,辅助以电台课堂以及社区教育+健康讲堂的三重辅佐,在某些地区创造了销售奇迹。但总结下来,我的感悟大致有三点:


1、不管如何,坚持不懈的去做;

2、提供的产品品类必须是有疗效的;

3、不断地互动才是最后出量的关键。


慢病管理,不仅仅是控制疾病指标,同时也是数据的实时收集,更多的是情感的良性互动。如果你只在乎数据,那你收获不了销量;如果你只在乎指标,那你跟互动无缘。


在我看来,用指标去控制慢病,用情感去增加互动,用数据去精确画像,这是慢病管理的几个关键点。


责任编辑:teni
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