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中医馆

让患者感动的这些人性化服务,你做到了么?
2019-06-04 13:51:56 来源: 作者: 【 】 浏览:40次 评论:0
简述:从诊所或医馆的角度来说,感动患者的服务一般包括语言上感动病人,服务上打动病人。
责任编辑:ganying


如今,无论医院还是诊所、医馆等,用心服务已经成为了病患对医疗机构的重要评判之一,只有用心为病患提供服务,才能真正增加病患粘性,使病患对医疗机构产生忠诚度。


也只有这样,医疗机构才能进一步拉开与其他同类的差距,实现差异化竞争力,建立自身的服务优势。


诊所或医馆的角度来说,感动患者的服务一般包括语言上感动病人,服务上打动病人。那么从患者角度来看,他们为之感动的服务有哪些呢?


以下供大家参考,希望能带来一星点帮助。


1,环境细节


这个不用说了。比起脏乱差,温馨整洁的环境总能让人长舒一口气,何况是病患。身体内环境已经紊乱,断不想再踏入杂乱的外环境,哪怕丁点不足都可能引起连串蝴蝶效应。


所以许多患者对一个诊所印象好时,除了疗效之外,“环境好”出现的也很是频繁。无论是高大上,还是小清新,无论是现代化,还是古朴典雅,最后都汇聚成一个词,舒心。


如有患者表示,“环境很赞,看病很舒适,给人一种很正规的感觉,比较放心。药房很漂亮,淡淡的中药味也很亲和。交通也不错,下地铁走几步就到了。”


以及“尤其对孩子来说,好的环境尤其重要。这家诊所的外环境和服务都特别好,等待的时候,哪怕人多也不显得嘈杂,我相信来到这里是个明智的选择。”


2,体验很棒


医生方面,有患者表示,“其实之前去过很多医院或诊所,检查治疗也没少做,但都始终不见好,最后是在朋友推荐下来这里的。今天第一次来,体验很棒,医生很专业,服务人员很nice。”


“医生很专业,很用心,关键没有推销,给你看完病后,还告诉你日常养生保健常识,感觉涨知识了,很感谢,很舒心。”


中药方面,“虽然价格有点贵,但药材很干净,不像其他地方感觉脏脏的,心里觉得很安全。”


“一直在这边调理身体,药不贵,品相很好,有代煎服务,效率也挺快。”


客服方面,“真是不虚此行。全程有专人引导,服务也很热情周到,比在传统医院看病的感觉好太多了。”


“服务人员不光热情,还很会察言观色。进门就跟你客气打招呼,哪怕她在忙,如果有患者东张西望,其他不忙的店员就会迅速“捕捉”到你,询问你的需求,而且不会看人下菜。”


“我是来看身体小毛病的,但着实像历经了一场心灵之旅。导医小姐姐很热情帮忙挂号,关键还带我参观,让我了解了许多中医药知识,让我对中医药文化有了进一步接触,深感其伟大。”


还有,“喜欢这里的服务模式,目标群体应该是白领,服务弹性贴心,环境也很温馨私密。相对公立医院的排队抢号等,服务体验大大提升。”


3,其他


比如管理上的,许多患者会反应,这边老患者挺多的,医护人员会全面跟踪了解病情,去的晚了也会耐心打电话询问,或为你做其他安排,感觉对患者很负责。


其次坐诊时间安排,充分考虑了上班族,让他们工作日也能良好满足就医,下班过去正好。


还有可以刷医保,虽然对很多人来说,这可能不算什么人性服务,只要疗效好,哪怕没医保。可是对于许多患者来说,有医保的感觉还是不同的。大家都是上班族,起码掏钱时不用那么肉疼,如果很贵的话。


比如有患者表示,“钱到用时方恨少,病到看时想医保,真正用了医保,才发现这张小小的卡,还真有大大的用处。”


“医生同事给我开了一付药,本来是去离家近的一个地方买的,有点贵,不过药材很好,但最后还是去可以刷医保的地方了。”


“还好我带了医保卡,这里拿药可以刷医保的,又省钱啦。”


相关人士表示,随着医疗的发展和医疗服务价格的提高,自费医疗的人群是相对减少的,你有好的技术,又有医保政策的支持,是双赢的。而且,医保的监管越来越严格,对诊所发展的规范化也是促进作用的。

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