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中医馆

患者吐槽:这家中医诊所,为什么“我”不喜欢?
2019-06-04 13:49:30 来源: 作者: 【 】 浏览:108次 评论:0
简述:布局规划不好的,对一些患者来说,不是那么人性化。
责任编辑:ganying


现在政策放开了,开办中医诊所越来越容易了,老百姓看中医应该越来越方便了。


可是,许多时候,一个中医诊所的新出现,只是多了一个试错的选择,徘徊和犹疑取代了欣喜。


如何让老百姓喜欢你的诊所,你得知道老百姓为什么不喜欢一些诊所。


1 疗效不行


毋庸置疑,这是首要。


生活中,医生常常面对的都是对中医知识一知半解,或完全不了解,有的甚至排斥怀疑的患者,你跟他们解释太多,反而没什么用,何况许多人是走投无路了才最后选择的中医,所以在他们眼里,“病好了才是硬道理。”


一个诊所,一个医生的医疗技术水平,其实就是患者最看重的疗效。要想留住他们,不是靠名声,不是靠技巧,更不是那些“搬石头砸自己脚”的愚蠢欺骗行径,而是你治好了他们的病。疗效永远第一,利润永远第二,千万别光为了钱,砸了自己的饭碗。


常有患者说:


“朋友推荐过来的,果真如他所说,这里的效果很好,比之前看过的几家诊所都有效,以后就在这里看病了。关键这里的人也很好,让人很安心。”


“第一次看中医,来之前还科普了一下,这里的中医真的让我感觉很神,一把脉居然什么都知道了,问的问题也都在点子上,赶脚中医真是让我大开眼界。”


“我是上班时路过这家诊所,因为想咨询一些问题就进来了,没想到这里的大夫那么好,一号脉还真准,我就拿了药吃试试,效果还挺好。真心感谢。”


疗效好对于患者来说,不仅仅是期待的满足,还有意外的恩赐和惊喜,就像身体以后终于有了保护伞,抓住了就不想放手,以后就认准这家了。


也会有一些患者说:


“吃了这么长时间的药,不仅没有疗效,身体还越来越难受,简直就是骗子。”


“因为离家近,图方便才经常来的这家诊所,怎么说呢,不仅是疗效,整体服务质量都越来越差,越来越感觉花钱找罪受。”


“说几个月就能好,每次都是几十味药的大处方,结果呢?纯属是为了赚钱。非常阴暗的医疗时代,好的中医真的太少。”


疗效不好,哪怕你的诊所开在患者家隔壁,他也不会去;疗效好,再远患者都愿意。


2 服务态度不行


常常有许多患者抱怨,“医生看菜下碟,服务态度太差了,一脸的不耐烦,分分钟钟怼死人,我要是懂,还问你么?再也不来这了。”


看到这样的负面口碑,一些诊所回应,“忠言逆耳,要听得进去,只有从你兜里骗钱的大夫,才会有最大的耐心,从头到尾专挑好听的话来哄你开心。”


并表示,“中医不是可量化的东西,我们是把疗效放第一位的,顾客上帝嘛,是不是都要点头哈腰,顾客才会满意?”


人与人的想法的确不同,你认为正确的在别人眼里相反是错误的;你认为错误的,却恰恰是别人认可的。


但看到这样的回复,怎么听着都有些强词夺理的“不舒服”。谁说只有骗钱的人,才会对客户有耐心,那么那些大医精诚者岂不都成了骗子?疗效固然放第一位,但是人文服务不应该与点头哈腰对等吧。


特鲁多医生的墓志铭道:“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。”医乃仁术,医学是饱含人文精神的,抽去医学的人文性,就抛弃了医学的本质属性。


中国心血管病治疗奠基人之一陈灏珠院士也说过,如果不给病人以人性的温暖,把病人视作等待修理的“机器”,那即使有再丰富的医学知识,医疗技术再好,也不能成为一个真正的好医生,诊所也不会成为患者待见的诊所。


3 强行推销


常有患者说:


“因为离家近,去的这家诊所,可去了两次以后,再也不想去了。那里的医生每次都让你买一大堆无关的药,特别坑人,不买还不行,果断不去了,药我也不拿了。”


“光顾挣钱,也要有些医德吧,不能仗着自己的身份,强行给患者推销治疗项目吧,关键那么贵,效果还平平。”


救死扶伤是医生的本职,好的医生很多,不好的医生也很多,甚至有许多医生就是喜欢拿百姓当作利益的筹码,没有最黑,只有更黑。


4 费用太高


一些患者说:


“宰你没商量,开出的方子,价格简直让你瞠目结舌。”


“说白了,这家诊所根本就是盈利为主,看病为辅,经济基础不厚实的人,根本不敢来。”


“同样的处方和剂量,费用却比别人贵了两倍多,这让我觉得不可思议,只是希望效果能配得上这价格,否则真的不会来了。”


而有些患者说,“拿了一个星期的药,才几十块钱,良心话真的很平价,已经推荐给朋友了。”


由此可见,就算平价的那家诊所不知效果如何,患者都会放心大胆地去尝试,哪怕疗效一般,都愿意给予包容。


而给人印象费用太高的诊所,对于大部分工薪阶级来说,还是绕道吧,太吓人了,这年头生不起病。


5 环境不好


虽说眼下,哪家想做好的中医诊所不想把环境搞好,不是富丽堂皇,也起码干净整洁,除非他以自我疗效为中心,完全否决其他一些辅助因素。但是环境不好的,也真的是有的,比如卫生不好,厕所很脏;比如硬件设施比较旧,标识指示不清晰等。


另外还有布局规划不好的,对一些患者来说,不是那么人性化。比如空间很小,排队很拥挤;比如人很多乌央乌央,座位不多;或是电梯很挤,楼上楼下又跑得很累等。


也有位置问题,比如藏在街里面,拐的弯太多,很难找;或是交通不方便,不管是公交还是地铁,都需要走好远,打车还不方便,冬天真心折磨人等等。

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