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民营医院

某民营医院经营秘籍?也许是的
2017-06-05 19:19:19 来源: 作者: 【 】 浏览:11次 评论:0
简述:这位老板非常的健谈,头脑思路非常敏捷,讲起话滔滔不绝。我们从医疗管理、医院管理及经营管理方面谈,整整聊了5个小时没有断片。他所讲的,完全是依靠自己的管理理念来阐述,跟我们业界所崇拜的一些理念,相差甚远。这家医院成立于2009年,江西某县二级综合医院,面..
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这位老板非常的健谈,头脑思路非常敏捷,讲起话滔滔不绝。我们从医疗管理、医院管理及经营管理方面谈,整整聊了5个小时没有断片。他所讲的,完全是依靠自己的管理理念来阐述,跟我们业界所崇拜的一些理念,相差甚远。

这家医院成立于2009年,江西某县二级综合医院,面积约1万平米,员工200余人。医院主打微创品牌。老板在创立这所医院以前,依靠承包乡镇卫生院发家。后来进驻县城,以迅雷不及掩耳之势迅速抢占市场份额。其依靠的是什么呢?答案毋庸置疑,是技术。

第一年,营业额1000万,第二年营业额2000万,第三年营业额4000万,第四年营业额过5000万。看到这样一组数据,我们或许会讲,这不算什么。但是在这里,我要阐述:

1.这家医院没有做网络竞价,甚至连网站都很烂。

2.这家医院没有企划,无电视广告与纸媒广告。

以上这两点,我相信是许多医院发展的宝典,但是这家医院完全没有应用。试想,如果没有这两种工具,很多医院还能达到这家医院的水平吗?

这个县城约有人口130万左右,在这样一个庞大县城,几乎无广告投入,而能产生这样大的效益,确实应该值得学习。这位老板与其他医院老板在角色上有所不同。既是管理者,同样也是一名医生,是一位非常强势的管理者及优秀的外科医生。员工送外号:疯子。

那么前面讲了那么多,到底是什么秘诀,让医院能发展这么好呢。下面从我了解的几点去阐述。

一、渠道业务

这家医院有成立业务部,对外称学术交流部。人员有五名,四位女士,一位男士。每个人都负责几家乡镇。而且这些人员从建院伊始就加盟医院,开展渠道拓展。历经几年时间,建立了良好的业务关系。

说说这几位人才。这几位每月创造的业绩比例占医院总业绩的约三分之一。但是,具体的业务统计,他们不按照金额来统计,而是按照人头数来算。这是我不解的地方,至今这位老板也没有给我解释清楚。但是,在12年去拜访这家医院的时候,记得是11月。我针对他们10月份的病人人头数做了一个统计,统计的结果让我目瞪口呆,160多万。

那么,这么完美的数字是如何形成结果的呢?我觉得跟“人”是分不开的。

1.这几位员工基本都是医院的元老,对医院的技术、理念、品牌都有较高的认知度。

2.这几位员工的沟通能力、交际能力堪称强悍。

3.每个人在所在区域,都已经跟许多医生成为了朋友关系。

4.每个人当工作任务紧迫的时候,会主动热情的邀约医生,进行交流或者座谈。

二、医院资金支持

针对渠道业务的发展,这位老板对其的支持力度也是相当大。具体内容我逐条阐述。

1.医院每三个月对所有业务客户进行邀约,到医院里座谈吃饭沟通。

具体操作内容:针对不同业务员,不同乡镇,分批次到医院座谈交流,老板出面进行讲授新技术或者一些医院服务方面的一些事宜,类似于茶话会。然后晚上共同聚餐。司机出车接送医生。

2.医院对业务客户进行详细分类。ABC三类。

A类客户,每年过年额外奖金一千元。享受每年一次集体旅游。

B类客户,每年过年额外奖金三百元,享受精美礼品一份。

C类客户,无奖励,转诊费用略比AB两类高2%。

三、医院硬件支持

1.医院配有五台面包车,两辆救护车,6个司机。

2.每名业务员专属一辆司机和车辆。

3.医院对全县病人实施免费接送服务。

四、医院管理

1.医院的会议非常多,却都是有用且有效的会议。

A每月1号,全院职工大会。

B每周一,员工宣誓大会

C每周三,护理业务培训。

D每周四,医生业务培训。

E每周五,业务部门周会。

F每周六,院周会。

所有会议均有老板参加。

2.医疗质量管控严格

A严禁杜绝滥收病人情况,对不符合住院及诊治的病人,严谨收治。

B严禁乱开发治疗项目

C严禁收取红包及锦旗,表扬信可以。发现一次直接开除。

3.医疗价格控制

A.同类病种,低于同级公立医院20%。除去报销,百姓自负部分很少。

B.所有检查项目及药品,依据物价部门标准收费。

4、医疗服务

A每位员工入职前都会填写一份服务公约。公约里明确阐述,一切以病人为核心,提供优质服务。与绩效考核挂钩。

B医院客服部设置在护理部之下,承担的责任是架起病人与院方工作人员的纽带。

C工作内容为:每人所辖一科病房,上午进病房与病人交流沟通在一起,对病人所需提供帮助。下午对已出院病人进行电话回访。每月随医疗回访组下乡回访病人两次。

五、社会形象

1、公益行为

A医院为危重及特殊病人开通特殊通道,一律先救治,后缴费。

B针对特困群众,医院本“救死扶伤”理念,优先救治病人,免除费用。

C针对贫困群众,医院实行白条理念。先治病,钱分期还。

D体检中心长期向社会免费进行体检。

E长期面向一线群众进行下乡送健康

2.社会口碑

A通过低廉的医疗价格,优质的医疗服务,高效的医疗技术,在病人群体中产生了非常好的认知口碑。

B通过长期的公益行为,在百姓群体中,产生了良好的印象。

C通过医院高效的管理运营服务,使合作客户对医院非常信赖,从而形成长期稳固的合作关系。

这家医院只通过渠道业务却发展的如此快速,其本质还是跟医院的管理分不开的。跟管理者对医院的定位、价值,有着紧密的联系。不管做什么企业,要本着用户第一,口碑至上的道理,企业才能长久发展,做医院更是如此。这就是这家医院成功的奥秘。据了解,老板已跟政府洽谈,准备拿地60亩,自建医院。

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