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诊所

诊所管理之我见 简单生活,开心做事
2017-06-12 21:31:01 来源: 作者: 【 】 浏览:5次 评论:0
简述:强大的人脉是生存的根本,患者能从自身体验中找到共鸣,一样的兴趣爱好,体会患者的心情,都是产生共鸣的好办法,把每一位来的患者当成朋友,就会产生良性的循环。
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要知道,我们的营销计划是经过很多时间和付出才得到。而大多数诊所是没有能力承担大量的广告宣传费用的,所以一般的行销计划就是等,等着患者来,等着做好后,患者带患者。另一部分的私人开诊则是有充足的资金,也有广告的预算,小面积的推广还是做的很好的。

所谓广告,分为软广,和硬广。这是从媒体宣传上来分的。但是营销就分了更多种,广告只是其中一个部分,为了不跑题。我就先从广告说起,下次有奖征文营销时,再分享。

那么网管这次的目的,是为了提供一个私人开诊牙医宣传沟通的一个平台,看看别人是怎么做的,或许以下有些不适应您当地的一些区域特点和消费能力,所以大家请不要盲目使用。

目前为止,我们的传播媒体基本分为,电视,电台,移动电视,网络,报板等

通常我们会针对目前门诊所拥有的特点当做广告的宣传点,

比如推出个人魅力,宣传名医的背景,从而提高门诊的专业程度,其实提的这些名人是谁,患者根本不懂,他们只求专家。

另一种则是强调外在因素,国外进口,这个地区只此一家,或是环境优雅等

再一种是加以新奇为主,把原有的名词该动一下说法,美容仿生冠,全方位导航种植,三维立体预成技术等等

接着一种是以专业为主,突出某一专业的权威性,正畸,能做隐形和舌侧,局部用微种植做等。

继续一种是打价格战,如果这个地区没有一定的默契,价格超出了底线,走到了这步,整个市场就面临着混乱。可有默契就不同了,在一定范围内,就是诱惑,效果还是不错。

又一种是以患者角度出发,一般求诊的患者,要求无痛,功能,美观,时间,心情,环境,专家,安全···,做这类推广不能面面俱到,一定要有突出。

最后一种是突出名人效应,谁谁在我们这里做过,以他的经历为背景,产生患者共鸣,提高专业形象。而这种以叙述为主的,我们称为软广。

而广告做出后,必须有相应的承接,所以在做广告时,热线电话,工作时间,网络上的电子地图,都要详尽。既然开通了热线,就不要让它成为空线。而且在门诊内部要有专人进行负责。这里具体的电网流程和备注就不说了。

广告只是先前的一部分,而后的患者管理,则是想长长久久做下去的关键。

理解你的患者,满足他们的需要。

牙医老板们,其实不用为这事操太多的心,交给专业口腔宣传外包团队就可以。他们会负责培训啦,广告策划,进行一段时间的市场营销,而他们的工作质量则看你们的业绩来评估。我的认为是专业的人做专业的事,老板们只要会用人,即使不是这个专业的,也能做出一片天空。

带一点营销的技巧吧,

我们因为是大型科室,有500多平,而且是连锁模式。资金充足,医院品牌已经树立。患者是定量的。所以营销方法或许不适用于小型的门诊和诊所。

如果真的有一些方法,我可以说一下,以前做过的一家小型门诊,

这家门诊成立于1993年,是当时我们地区第一家私人诊所,我们的老板是当地口院的正畸科主治医。

所以诊所的定位就放在了以口腔正畸为主。那么他们是怎么做的呢,

首先是人员,不一定要有多少经验,但是一定要好学和领悟力强,所以一家诊所要做下去,要有一批想共同向上的人,这不单单说是金钱上。

其次是设备,当时进的是连口院都没有进口全景机。各式的新设备,材料,一应俱全。

第三是患者管理,流程明确,即使在10多年后的今天,病例依然有保存,但是当时缺乏回访和更新。

门诊总共100平,在一个巷子里,有5张椅位。

现在要说的是宣传。当时我们地区的所有名人,几乎都光顾过我们的口腔诊所,为什么呢?

被大家认可的技术,是第一点,正畸有个不同就是,宣传力是持续很久的,班里有一个学生带了,其他的人都会咨询,在哪里,怎么样,口口相传是宣传的一个根本。但是现在我们很多医生都不注重回访,认为有问题就会打电话给他,但是很多人都会选择忍,或是抱怨给其他人,您的区域就会被抹黑。尽管那些是正常反应。这样看来,及时的回访,能营造很好的口碑,这就是隐形营销。

强大的人脉是生存的根本,患者能从自身体验中找到共鸣,一样的兴趣爱好,体会患者的心情,都是产生共鸣的好办法,把每一位来的患者当成朋友,就会产生良性的循环。即使患者没有必要做这个项目,也要像聊天似的,让他了解,他不需要,不代表他的朋友圈不需要。

再者就是关怀,我们当时也有很多活动牙的患者,其中有些是腿脚不方便的,那么出诊,是个很好的办法。能拉近需要。并且一切虽然始发于钱,终于利益,但是过程中的真诚是必不可少的。我们是年轻人,为老人们服务一下,不会损失什么。

以上说的都是不花钱的,却要用心的。

接下来他们扩大营销的方法,就会更实际些。

联合学校,做学生体检,发检查单。让孩子家长知道问题所在,当然这项活动一定要有专业牙医在,不然像我这几天,看到来我们院的孩子,六龄齿都没长呢,却开出了窝沟封闭的单子。当然跟学校联合,是要交一定的费用的,同时如果成单子,那么相关人员要有一定比例的提成。

第三,我们请国内名医开班授课,这样能把周围地区的小诊所认识这里,疑难病例有地方送,同时扩大行业内知名度。如果送来的患者,成交,就会给小诊所一些利益,不但是钱,还有过来进修的机会。

第四,我们病例收集完整,每年的亚太会议不但是参加,同时发表自己的病例和文章。每一个医生都有进修的机会。增加医生的实力,和宣传背景。

第五,跟知名的公司合作,代理进口产品。让患者感觉这是跟国际并轨的诊所。用的都是国外的最新技术。

这是一点点分享。虽然是93年到04年的宣传,但是希望大家能找到共鸣。

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