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牙科诊所微信运营方案及技巧
2017-06-06 20:15:31 来源: 作者: 【 】 浏览:18次 评论:0
简述:微信群,可以分为核心忠诚用户的微信群和讲座微信群。前者是不同阶段的发展可以发到群里,收集一下用户的反馈意见,后者用于再次传播以及多次传播,让这些微信群用户帮你转发下一次活动预告,随着微信群的增多,转发将是乘数效应。
责任编辑:admin


下面就是微信作为新媒体现在在民营口腔医疗机构扮演的角色。每一次技术作为工具的突破,如果微信运营者借此充分调动人性的主观能动性,都会给企业在商 业模式的某个环节带来一定程度的影响,而新媒体微信,则是减少了信息流的传递、降低了销售渠道的层级,虽然商业的本质并未改变。

       1、国内一家牙科诊所,搭建了自己的微信自媒体,开设了三个菜单,一个是种植、正畸、美白项目客户案例,一个是高端客户就诊体验研究报告,一个 是联系方式,发布后第二天,诊所内医务人员将某项口腔医疗服务的客户案例发布到了各自的朋友圈,当天立即收到了10多个咨询意向。

       2、一家口腔诊所,从新浪微博时代开始业余经营新浪大号微博,然后到微信时代,在微信上运营行业类型自媒体,从转载优质的内容开始,到拥有了近 10万订阅者,靠着自媒体广告业务与渠道业务,月流水百万绰绰有余。所以,不少媒体停刊了,或者改半月刊为月刊,集中运营新媒体业务,因为广告客户已经被 分流了。

       3、更多的牙科诊所在微信开设服务号或者订阅号,发优质的内容,讲产品的故事,搭建社群,让顾客成为粉丝。

       4、还有的牙科诊所,巧妙地在服务号开通电子会员,每月定期在服务号上定向给会员发送优惠福利,第一时间传递到会员的微信端口,刺激他们的复诊欲望。

       一、定位:企业定位与用户定位双向进行

       提到新媒体运营,很多人一来就会开始讲用户定位,标题怎么拟,内容如何设计,如何做好推广,我觉得这样的思维方式比较局限于用户定位,忽略了企业自身的诉求。如果你是一个牙科诊所的决策者,你需要思考的是:

       1、我想要做新媒体,是做一个追随者还是引领者?如果是追随者,那么核心就是模仿与借力,如果是引领者,那么必须要清楚判断好新媒体的趋势在哪里?

       2、我想要做新媒体,目的是什么?2B还是2C?是服务于客户还是自我表达?服务于客户是想达到什么效果?

       这些问题需要思考清楚,因为这是大方向。方向如果都没搞清楚,就一味地去搞内容,搞推广,人力、时间、精力如何最大化的分配?

       企业定位的过程就是明白自己是谁,到底要为什么而做,这件事对于企业内部而言占有何种分量。我用思维导图将微信订阅号与服务号各自扮演的角色进行了分类,所有牙科诊所的决策者都应该可以对号入座:

       其次,才是用户定位:我的用户是谁、年龄层次、行为习惯、阅读习惯、偏好、价格敏感度等等因素综合性考虑,根据这些因素来判断内容如何做。

       总的来说,企业定位和用户定位是同步进行的,而后的运营是围绕这两者,实现牙科诊所的用户、流水和服务的增长为终极目标的。

       二、搭台唱戏:打地基、搭框架

       如果说想明白定位就好比清楚自己要修什么楼房,海景房、写字楼、商住两用、别墅等,那么接下来就要搞明白在哪里修、地基打多深以及楼房的整体框架要如何搭。

       在哪里修:服务号适用于牙科诊所展示对外传播,以及经营业务主要是服务导向。

       地基打多深以及框架怎么搭, 具体地来说,牙科诊所需要传递出的核心内容应该是:

       1、牙科产品的故事:这个环节降维性地取代了传统牙科诊所在各类渠道以及媒体的广告费。

       2、医务团队的故事:这个环节生动形象地讲清楚,增强信任感拉近距离,用医务团队来进行2C端的品牌公关是成本相对较低的。

       3、推送内容:围绕牙科医疗产品相关的如何使用的信息增量,以及围绕目标受众相关的关联信息,信息类增值服务。

       4、用户社群互动:为用户提供感兴趣的微信讲座、把用户拉到线下做活动、组建用户微信群,收集用户意见,注意不要演变为吐槽群了。

       5、促销福利:牙科诊所归根到底就是让客户就诊消费的,涉及到交易的都要讲究定价促销。

       三、运营:内容运营、用户运营与活动运营

       楼盖好了,到了第三步,才是每一层放什么(内容运营),卖给谁(用户运营)以及怎么卖出去(活动运营)。

       这三个维度的运营共同去经营并且实现以下四个目标

       1、新关注的用户进来了,如何转换为活跃用户,多次点击。

       2、流失了的用户,如何再拉回来。

       3、如何激活留存着的但保持沉默的用户。

       4、保持既有活跃用户的活跃度。

       我用思维导图归纳了下这三块运营里的核心要素,其中活动运营根据每家牙科诊所的推广预算会有不同的侧重点。

       在内容运营里,标题和内容的核心逻辑是:标题是激发用户点击的欲望,把用户拉进来,而内容是用来激发用户转发并且把用户留下来的手段。

       什么样的标题会激发用户点击的冲动和欲望呢?

       1、好玩、有趣、激发了用户情感上的某种共鸣。

       2、提供了足够多的信息增量,用户觉得有用。

       什么样的内容会激发用户关注微信账号的想法呢?

       1、用户体验:排版清晰舒服,阅读体验感好。

       2、内容:有价值、感兴趣、对自身来说实用。

       3、尾图:一个图片就说清楚我是谁,能够给你提供什么。

       以下是在新媒体运营过程中经常使用的一些工具集合:

       尤其值得注意的是,附带牙科诊所二维码的尾图中的文字一定要突出自己的差异化优势,即便是一句话也要说清楚,不然一篇文章阅读量破五万,到最后用户看了也不知道这是谁发的,白白流失了大量的潜在可转化用户。

       关于用户运营,如果你还停留在通过内容来拉新的阶段,那就out了。通过内容来拉新,是媒体人的基因,而当下比较成功的是通过特定受众所需要的 微信讲座内容来拉新,报名参加需要转发截图才可以,促进了文章的分享与点击阅读量,最后讲座结束后公布讲座内容,通过文字或者视频形成二次传播,为下一次 讲座预热。

       而微信群,可以分为核心忠诚用户的微信群和讲座微信群。前者是不同阶段的发展可以发到群里,收集一下用户的反馈意见,后者用于再次传播以及多次 传播,让这些微信群用户帮你转发下一次活动预告,随着微信群的增多,转发将是乘数效应。这也是为什么微信讲座如果搞得好,用户数增长会很快的根本原因:通 过微信群不断裂变。

       最后是推广,也就是活动运营。

       我重点说一下最聪明的几种推广方式:

       1、互推:不是简单的找一些同受众同调性的微信公号整理成一篇文章,冠以“你不能错过的XXX个微信订阅号”,那是微信早期的玩法。需要包装, 比如10个口碑最佳的牙科诊所,然后将10个互推的账号植入进去,这样又回到了我刚才的核心逻辑:标题用来吸引用户点击,而内容则是诱导转发。否则,用户 其实很少会去转发10个订阅号集合的,对吧?

       2、寻找合作伙伴发福利:合作伙伴包括app和微信公号,将自己的产品项目打包或者设置一定的优惠券,最好力度“看上去”大一些,寻找同受众的 微信公号,与其合作,将自己的产品或者优惠券变为对方账号给予用户的福利,但最终领取需要关注自己的账号才行,这个方法累积持续地做,是最低成本拉新的方 式。

       3、KOL借势推广:根据受众的特点,寻找匹配的KOL,借力来推广,从而将KOL的粉丝导入自己的微信公号,但这需要好的策划。

       4、微信大号软性推广:寻找受众一致的微信大号,精准地投放软文,在原本具备用户基数的微信大号上借势推广,这个方式见效比较快,内容策划最重要。

       四、复盘:数据分析

       通过对每一次传播的数据分析,找到最适合目标受众的方式,并且不断优化。

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